Última actualización: 2026-10-10
contact@hoko-japan.com1. Quiénes somos
JOURIDE presta servicios de reserva de traslados privados, traslados al aeropuerto y vehículos con conductor por horas (chárter) dentro de Japón. Para consultas sobre privacidad, escriba a contact@hoko-japan.com.
2. Información que recopilamos
A. Información de reserva y de cuenta
Tratamos información personal únicamente cuando usted decide hacer una reserva, crear una cuenta, pagar o ponerse en contacto con nosotros, y solo la información necesaria para esa acción. No todos los campos son obligatorios para todos los servicios.
Puede reservar como invitado sin crear una cuenta. Los datos de contacto y del viaje son necesarios para organizar el servicio, enviar actualizaciones sobre la reserva y el pago, y contactarle en relación con la recogida. Si reserva para otra persona, facilite únicamente la información necesaria para su viaje y asegúrese de estar autorizado a compartirla. No introduzca números de pasaporte, datos de tarjeta ni información sensible no relacionada en las notas de la reserva.
- Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono o de WhatsApp, cuando se facilite
- Información de recogida y destino, nombre del hotel o dirección detallada
- Fecha y hora del servicio, número de pasajeros y de equipajes, y número de vuelo
- Extras seleccionados, como sillas infantiles o Meet & Greet
- Número de reserva, estado del pedido y, cuando corresponda, información de la cuenta de miembro, puntos y recomendaciones
B. Información de pago
Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. JOURIDE no lee, recibe ni almacena el número completo de su tarjeta, el CVV ni los datos completos de autenticación de la tarjeta. Podemos recibir y conservar el estado del pago, las referencias de la transacción, el estado del reembolso y otra información necesaria para completar y gestionar un pedido.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el formulario de pago de Stripe. Cuando usted procede al pago con tarjeta, se guarda una reserva pendiente de pago antes de completar el pago; abrir el formulario no constituye prueba de pago. Los importes cobrados y almacenados están en yenes japoneses (JPY); las demás monedas son estimaciones solo a efectos de visualización. Si el pago en efectivo está habilitado y usted lo selecciona, registramos el método de pago acordado, el importe y el estado del cobro sin solicitar datos de tarjeta.
C. Datos de analítica propia y de fiabilidad del sistema
No utilizamos Google Analytics, Meta Pixel, rastreadores publicitarios entre sitios, grabación de sesiones de terceros ni mapas de calor. Los datos de analítica se escriben únicamente en la base de datos propia del sitio web de JOURIDE.
- Nombre del evento y marca de tiempo
- Ruta de la página, con los parámetros de consulta eliminados y los identificadores sensibles enmascarados
- Idioma, tipo de dispositivo y dominio de referencia
- Tipo de servicio, paso de la reserva, ID del vehículo e ID de la ruta
- Éxito o fallo, categoría del error y un ID de sesión anónimo aleatorio
- Los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones detalladas, notas, contraseñas, credenciales de inicio de sesión, números de tarjeta, CVV, secretos de Stripe y direcciones IP sin procesar no se escriben en Analytics ni en System Alerts
D. Registros técnicos y de seguridad
Para proteger el servicio y diagnosticar fallos, el sistema puede tratar ID de correlación aleatorios, el estado de funcionamiento del servicio y categorías de error. Estos identificadores no se generan a partir de su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. La comprobación actual de colisiones de referencias de reserva no utiliza información personal. Para prevenir abusos, los intentos de inicio de sesión se registran con un hash unidireccional de la dirección de correo electrónico y la dirección de red (IP), y los envíos de solicitudes de privacidad con hashes unidireccionales de la dirección de correo electrónico y de la dirección de red; los registros de solicitudes de privacidad con más de 24 horas de antigüedad se eliminan cuando se procesan nuevas solicitudes.
3. Cómo utilizamos la información
- Crear y gestionar reservas
- Organizar traslados al aeropuerto, recogidas relacionadas con vuelos, vehículos y servicios de conductor
- Procesar pagos, reembolsos y el estado de los pedidos
- Ofrecer cuentas, puntos y funciones de recomendación, cuando corresponda
- Responder a consultas de clientes y a solicitudes de privacidad
- Prevenir reservas duplicadas y abusos
- Diagnosticar fallos del sitio web, de los presupuestos, de las reservas, del correo electrónico y de los pagos
- Medir el rendimiento del sitio web y los embudos de reserva mediante analítica propia respetuosa con la privacidad
- Cumplir las obligaciones legales, contables, de resolución de disputas y de seguridad aplicables
4. Comunicación de datos
Compartimos información solo cuando es razonablemente necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
Si decide contactarnos a través de WhatsApp, LINE o WeChat, cuando estén disponibles, abandonará este sitio web y utilizará el servicio de ese proveedor. Sus mensajes y la información de su cuenta se tratan conforme a la política de privacidad de ese proveedor, así como conforme a nuestro tratamiento de las consultas que recibimos. No envíe números completos de tarjeta ni CVV por chat.
- Stripe, para el procesamiento de pagos
- Proveedores de infraestructura necesarios para el alojamiento del sitio web, la base de datos, el almacenamiento y el envío de correos electrónicos
- Conductores, operadores de vehículos o socios de transporte que prestan el servicio reservado, limitado a la información necesaria para ese pedido
- Autoridades competentes, cuando la ley exija la divulgación
- No vendemos datos personales, no vendemos datos a anunciantes ni realizamos seguimiento publicitario entre sitios
5. Transferencias internacionales
JOURIDE atiende a visitantes del extranjero. Su información puede enviarse desde su país a Japón y puede ser tratada por proveedores de infraestructura en las regiones en las que operan. Cuando lo exija la legislación aplicable, utilizamos garantías contractuales, técnicas y organizativas razonables.
6. Conservación
Los datos brutos de la analítica propia tienen un periodo de conservación predeterminado de 90 días. Un administrador puede fijar este periodo entre 7 y 365 días, y la eliminación se procesa a medida que se reciben nuevos eventos de analítica. La sesión de analítica anónima dura 30 minutos de forma predeterminada.
Los registros de reservas, transacciones, cuentas, contabilidad, disputas y seguridad se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio y cumplir los requisitos legales, fiscales, contables, de prevención del fraude y de resolución de disputas. Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, se anonimiza o se trata conforme a las reglas de conservación del sistema.
7. Cookies y almacenamiento local
El sitio web puede utilizar el almacenamiento local (local storage) o de sesión (session storage) del navegador que sea necesario para las preferencias de idioma y moneda, una sesión de analítica anónima, el estado de las recomendaciones, los borradores y el estado del proceso de reserva, y datos técnicos de inicio de sesión o de sesión. Un borrador de reserva puede contener los datos de contacto y del viaje que usted haya introducido. Nuestra analítica no utiliza cookies publicitarias ni identificadores entre sitios. No utilizamos cookies de marketing.
La selección de idioma también puede guardarse en una cookie. Una recomendación pendiente en el almacenamiento del navegador caduca a los 60 días y se elimina en la siguiente comprobación. Puede borrar usted mismo el almacenamiento del navegador; al hacerlo, pueden eliminarse su borrador, sus preferencias o su sesión. En un dispositivo compartido, cierre la sesión y borre los datos de reserva guardados localmente después de usarlo.
8. Enlaces de reserva y de pago
Mantenga en privado los enlaces de confirmación de reserva y de pago: contienen una referencia que se utiliza para localizar la reserva o reanudar el pago. Compártalos solo con las personas que los necesiten para su viaje. Si el resultado de un envío o de un pago no está claro, contáctenos indicando el número de reserva en lugar de enviar repetidamente la solicitud o enviar datos de tarjeta.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas HTTPS, controles de acceso de identidad y de administrador, controles de acceso a la base de datos, el filtrado de campos sensibles en los registros y en la analítica, la no conservación de números completos de tarjeta ni de CVV, y la supervisión del sistema. Ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Sus derechos
Con sujeción a la legislación aplicable, puede escribir a contact@hoko-japan.com para solicitar el acceso a su información personal o su rectificación; solicitar su supresión cuando esté permitido; limitar u oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda; solicitar una copia portable cuando corresponda; o retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos aplicable en su lugar de residencia. Puede utilizar el formulario de solicitud de esta página; es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud.
Es posible que cierta información no se elimine de inmediato cuando deba conservarse por obligaciones legales, contables, de pago, de prevención del fraude o de resolución de disputas.
El formulario de solicitud de privacidad envía su nombre, correo electrónico, tipo de solicitud y mensaje a nuestro buzón de atención al cliente. El contenido de la solicitud se gestiona por correo electrónico, no se almacena como registro de solicitud en el sitio web ni se incluye en la analítica del sitio web. Para la prevención de abusos se utilizan identificadores hash independientes, tal como se describe más arriba.
11. Menores
Los servicios de JOURIDE pueden incluir pasajeros menores de edad, pero las reservas suelen realizarlas adultos. No solicitamos información sobre menores que no esté relacionada con el servicio. Los requisitos de sillas infantiles se utilizan únicamente para prestar el servicio seleccionado. JOURIDE no es un servicio en línea dirigido a menores.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta página cuando cambien nuestras prácticas. Los cambios importantes se reflejarán en esta página junto con una fecha actualizada.
13. Contacto
Consultas sobre privacidad: contact@hoko-japan.com
Enviar una solicitud de privacidad
Solicítenos el acceso, la rectificación o la supresión de la información personal que JOURIDE conserva sobre usted.
Para proteger su privacidad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud.
Es posible que cierta información no se elimine de inmediato cuando deba conservarse por obligaciones legales, contables, de pago, de prevención del fraude o de resolución de disputas.
Esta política describe las prácticas actuales de tratamiento de datos de JOURIDE. Los derechos específicos en las distintas jurisdicciones se rigen por la legislación aplicable.