Reserva
¿Cómo reservo?
Elija su ruta y fecha, seleccione un vehículo, añada los datos de los pasajeros y, a continuación, revise el precio y el método de pago. Un número de reserva identifica su reserva.
Recogida en el aeropuerto
¿Qué datos se necesitan para la recogida?
Las llegadas al aeropuerto requieren un número de vuelo y el nombre de su hotel o la dirección completa de destino. Las salidas al aeropuerto requieren una dirección de recogida detallada.
Cambios de vuelo
¿Qué ocurre si mi vuelo cambia?
Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia de reservas con su número de reserva y los datos actualizados del vuelo. La información de su vuelo se utiliza para organizar la recogida; los cambios requieren confirmación.
Pago
¿En qué moneda pagaré?
El pedido confirmado y el cargo se realizan en yenes japoneses (JPY). Las demás monedas mostradas son referencias aproximadas. Los métodos de pago disponibles aparecen en la confirmación.
Sillas infantiles
¿Puedo solicitar sillas para niños o bebés?
Las sillas para niños y bebés disponibles pueden seleccionarse durante la reserva. Las unidades gratuitas, los límites y cualquier cargo adicional se muestran antes de la confirmación.
Meet & Greet
¿Puedo solicitar un cartel con mi nombre?
Cuando esté disponible, seleccione Meet & Greet e introduzca el nombre para el cartel. Cualquier cargo configurado aparecerá en el desglose de su reserva.
Equipaje
¿Cómo elijo el vehículo adecuado?
Indique el número de pasajeros y de maletas. Compruebe la capacidad publicada de cada vehículo; el formulario de reserva le avisará si el equipaje indicado podría no caber.
Coche con conductor
¿Qué significa el kilometraje de servicio con pasajeros?
Es la distancia real recorrida con pasajeros a bordo desde la recogida hasta la última parada durante el servicio. Se excluyen los trayectos en vacío del conductor desde y hacia el garaje. Los planes configurados indican las horas y el kilometraje incluidos y las tarifas adicionales.
Cambios / cancelación
¿Cómo solicito un cambio o una cancelación?
24 horas o más antes de la recogida: Gratis (reembolso completo) / Menos de 24 horas antes de la recogida, o no presentación: 100% de la tarifa. Si su aerolínea cancela su vuelo o lo traslada a otro día (traslados al aeropuerto reservados con número de vuelo), puede elegir un cambio gratuito a su nuevo vuelo o un reembolso completo, incluso dentro de las 24 horas previas a la recogida. Para cancelar, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia de reservas con su número de reserva JR-. Los pagos con tarjeta se reembolsan al método de pago original.