Réservation
Comment réserver ?
Choisissez votre itinéraire et votre date, sélectionnez un véhicule, ajoutez les informations des passagers, puis vérifiez le prix et le moyen de paiement. Un numéro de réservation identifie votre réservation.
Prise en charge à l'aéroport
Quelles informations sont nécessaires pour la prise en charge ?
Les arrivées à l'aéroport nécessitent un numéro de vol ainsi que le nom de votre hôtel ou l'adresse de dépose complète. Les départs vers l'aéroport nécessitent une adresse de prise en charge détaillée.
Changement de vol
Que se passe-t-il si mon vol change ?
Envoyez un e-mail à l'assistance réservation avec votre numéro de réservation et les informations de vol mises à jour. Vos informations de vol servent à organiser la prise en charge ; les modifications doivent être confirmées.
Paiement
Dans quelle devise vais-je payer ?
La commande confirmée et le débit sont en yens japonais (JPY). Les autres devises affichées sont des références approximatives. Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors de la confirmation.
Sièges enfants
Puis-je demander un siège enfant ou bébé ?
Les sièges enfants et bébés disponibles peuvent être sélectionnés lors de la réservation. Le nombre offert, les limites et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la confirmation.
Meet & Greet
Puis-je demander une pancarte à mon nom ?
Lorsque le service est disponible, sélectionnez Meet & Greet et saisissez le nom à afficher sur la pancarte. Les éventuels frais configurés apparaissent dans le détail de votre réservation.
Bagages
Comment choisir le bon véhicule ?
Indiquez le nombre de passagers et de bagages. Vérifiez la capacité publiée de chaque véhicule ; le formulaire de réservation vous avertit si les bagages saisis risquent de ne pas tenir.
Voiture avec chauffeur
Que signifie le kilométrage de service avec passagers ?
Il s'agit de la distance réellement parcourue avec des passagers à bord, de la prise en charge jusqu'à la dernière dépose pendant le service. Les trajets à vide du chauffeur depuis et vers le garage sont exclus. Les formules configurées indiquent les heures et le kilométrage inclus ainsi que les tarifs supplémentaires.
Modification / annulation
Comment demander une modification ou une annulation ?
24 heures ou plus avant la prise en charge: Gratuit (remboursement intégral) / Moins de 24 heures avant la prise en charge, ou non-présentation: 100 % du tarif. Si votre compagnie aérienne annule votre vol ou le reporte à un autre jour (transferts aéroport réservés avec un numéro de vol), vous pouvez choisir une modification gratuite vers votre nouveau vol ou un remboursement intégral, même moins de 24 heures avant la prise en charge. Pour annuler, envoyez un e-mail au service d'assistance aux réservations en indiquant votre numéro de réservation JR-. Les paiements par carte sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine.