预约
如何预约？
选择路线和日期、车型，填写乘客资料，再确认费用与付款方式。订单编号用于识别您的预约。
机场接机
接送机需要哪些资料？
机场接机需填写航班号与酒店名称或详细下车地址；送机需填写详细上车地址。
航班变更
航班变动怎么办？
请发送订单号及最新航班资料给预约支持。航班资料用于接机安排，变更需确认。
付款
实际以什么货币付款？
订单与实际收费均为日元 JPY。其他货币仅为参考换算；可用付款方式在确认时显示。
儿童座椅
可以加选儿童或婴儿座椅吗？
预约时可选择当前可用的儿童与婴儿座椅，免费数量、上限及额外费用在确认前显示。
举牌接机
可以加选举牌服务吗？
服务可用时，选择举牌接机并填写牌上的姓名，已配置费用会列于费用明细。
行李
怎样选择合适车型？
填写人数与行李数量，查看车型已公布的容量。行李可能不适合时，预约页面会提示。
包车
载客服务里程是什么？
客户上车至最终下车、服务期间实际载客行驶的里程，不含司机车库往返空驶。已配置方案会列出包含时长、里程和额外费率。
修改 / 取消
如何申请修改或取消？
用车时间 24 小时以前: 免费（全额退款） / 用车前不到 24 小时或未到: 收取车费的 100%. 已登记航班号的机场接送，如航空公司取消航班或将航班改至另一天，即使用车前不到24小时，您仍可选择免费改至新航班或全额退款。如需取消，请将 JR- 预约编号发送至预约客服。刷卡付款退回原付款方式。